Polityka zwrotu kosztów

1. Informacje ogólne

Sklep PetShield prowadzi sprzedaż internetową w modelu dropshipping.
Produkty wysyłane są bezpośrednio od dostawców spoza UE (Chiny).

2. Czas dostawy

Standardowy czas dostawy wynosi od 1 do 30 dni roboczych.

W niektórych przypadkach czas dostawy może się wydłużyć z przyczyn niezależnych od sklepu, takich jak:

  • kontrola celna
  • opóźnienia przewoźnika
  • okresy zwiększonego ruchu logistycznego

3. Brak dostawy / opóźnienia

Jeżeli zamówienie nie zostanie dostarczone w ciągu 30 dni roboczych od wysyłki, klient ma prawo do:

  • pełnego zwrotu środków
    lub
  • ponownej wysyłki produktu

Warunkiem rozpatrzenia zgłoszenia jest brak potwierdzonej dostawy w systemie przewoźnika.

4. Prawo do odstąpienia od umowy (14 dni)

Zgodnie z prawem konsumenta UE, klient ma prawo odstąpić od umowy w ciągu 14 dni od otrzymania produktu, bez podania przyczyny.

Aby skorzystać z prawa odstąpienia:

  • należy poinformować sklep o decyzji (np. e-mail)
  • odesłać produkt na wskazany adres

Zwrot zostanie dokonany po otrzymaniu i sprawdzeniu produktu.

5. Warunki zwrotu produktu

Zwracany produkt musi:

  • być nieużywany
  • znajdować się w stanie umożliwiającym dalszą sprzedaż
  • (jeśli dotyczy) posiadać oryginalne opakowanie

Klient ponosi koszt odesłania towaru, chyba że zwrot wynika z błędu sklepu lub wadliwego produktu.

6. Reklamacje (rękojmia)

W przypadku otrzymania wadliwego lub niezgodnego z zamówieniem produktu, klient ma prawo do reklamacji w ciągu 2 lat od zakupu, zgodnie z przepisami UE.

Reklamacja może skutkować:

  • wymianą produktu
  • naprawą
  • częściowym lub pełnym zwrotem

W celu rozpatrzenia reklamacji wymagane są zdjęcia lub dowody wady.

7. Zwroty niedostarczonych przesyłek

Jeżeli przesyłka:

  • zaginie
  • nie zostanie dostarczona w rozsądnym terminie (do 30 dni roboczych)

klient otrzymuje pełny zwrot lub ponowną wysyłkę.

8. Wyjątki od zwrotu

Prawo odstąpienia nie przysługuje w przypadku:

  • produktów używanych w sposób wykraczający poza sprawdzenie ich charakteru
  • uszkodzeń wynikających z winy klienta
  • błędnie podanego adresu dostawy

9. Kontakt

W sprawach zwrotów i reklamacji:
[PetShieldKontakt@outlook.com]